Servicescape, SERVQUAL, Kano 모델을 활용한 고객만족 및 불만족 요인 분석
Analyzing Factors Influencing Customer Satisfaction and Dissatisfaction: An Integrated Approach Using Servicescape,
SERVQUAL, and the Kano Model
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김은혜(국립부경대학교),
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김현동(국립부경대학교),
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엄기현(국립부경대학교)
이력 정보
| 2024.12.30 |
DOI 등록 |
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| 2024.12.31 |
발행 |
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