doi: 10.7469/JKSQM.2021.49.4.483


국내 이동통신 3사별 서비스 품질 요인이 신뢰, 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향 분석

Analyzing the Impact of Service Quality Factors on Trust, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty of Major Telecommunication Companies in Korea

  • 구현모(성균관대학교),
  • 김경주(성균관대학교),
  • 신완선(성균관대학교),
  • 송호준(성균관대학교)

이력 정보

2021.12.31 발행
2021.12.24 DOI발급