doi: 10.7469/JKSQM.2020.48.3.361

서비스 종업원의 진정성, 소비자의 감성지능, 레포 그리고 고객충성도 : 조절된 매개모형

The Effect of Employee Authenticity on Customer Loyalty via Rapport : A Moderated Mediation Model

• 정기백(고려대학교),
• 최석봉(고려대학교)