Kano-SERVQUAL 통합 접근법을 이용한 자동차 서비스 품질에 대한 고객인식 연구 - H사(社)의 자동차 서비스를 중심으로 -
Customer perception of auto service quality using Kano-SERVQUAL integrated approach - Focusing on the auto service of 'H' company -
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김학균(성균관대학교 기술경영학과),
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송해근(동의과학대학교 경영정보계열),
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박영택(성균관대학교 기술경영학과)
이력 정보
| 2016.11.07 |
투고 |
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| 2016.11.23 |
수정 |
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| 2016.11.24 |
승인 |
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| 2016.12.31 |
발행 |
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| 2017.08.16 |
DOI 등록 |
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