카노 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선지수에 관한 연구 - 중국 승객을 중심으로
A Study on Airline Service Quality Assessment using Potential Customer Satisfaction Improvement Index Based on Kano Model- Centered around Chinese Passengers
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기린(강원대학교 대학원 경영학과),
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정규석(강원대학교 경영학과)
이력 정보
| 2016.09.21 |
투고 |
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| 2016.10.13 |
수정 |
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| 2016.10.14 |
승인 |
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| 2016.12.31 |
발행 |
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| 2017.08.16 |
DOI 등록 |
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