카노모형과 개선갭분석을 이용한 EMS 서비스품질의 전략적 개선방안
A Strategy for EMS Service Quality Improvement Using Kano Model and Improvement-Gap Analysis
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김명섭(우정사업본부 우정공무원교육원),
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류문찬(고려대학교 경상대학 경영학부)
이력 정보
| 2015.07.14 |
투고 |
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| 2015.09.04 |
수정 |
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| 2015.09.11 |
승인 |
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| 2015.09.30 |
발행 |
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| 2017.07.04 |
DOI 등록 |
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