TQM 특성이 서비스 회복 및 서비스 성과에 미치는 영향 - 외식산업을 중심으로 -
TQM Factors and Their Impact on Service Recovery and Service Performance - In restaurant settings -
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석종배(한성대학교 경영학부),
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정승환(한성대학교 경영학과),
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최강화(한성대학교 경영학부)
이력 정보
2013.03.07 |
투고 |
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2013.03.11 |
수정 |
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2013.03.12 |
승인 |
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2013.03.31 |
발행 |
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2017.07.04 |
DOI 등록 |
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