doi: 10.7469/JKSQM.2013.41.1.095


TQM 특성이 서비스 회복 및 서비스 성과에 미치는 영향 - 외식산업을 중심으로 -

TQM Factors and Their Impact on Service Recovery and Service Performance - In restaurant settings -

  • 석종배(한성대학교 경영학부),
  • 정승환(한성대학교 경영학과),
  • 최강화(한성대학교 경영학부)

이력 정보

2013.03.07 투고
2013.03.11 수정
2013.03.12 승인
2013.03.31 발행
2017.07.04 DOI 등록