콜센터 서비스에 대한 인지된 품질이 서비스 로열티에 미치는 영향 - 인지된 브랜드 개성의 매개효과를 중심으로 -
The Effects of the Perceived Call Center Service Quality on Service Loyalty - Focused on Mediating Effects of the Perceived Brand Personality -
-
이명식(상명대학교 경영대학 경영학부),
-
김경숙(주코리아에스디)
이력 정보
| 2012.10.26 |
투고 |
|
| 2012.12.02 |
수정 |
|
| 2012.12.03 |
승인 |
|
| 2012.12.31 |
발행 |
|
| 2017.07.04 |
DOI 등록 |
|