doi: 10.7469/JKSQM.2019.47.3.641


글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구: 서비스 마케팅믹스별 실패요인을 중심으로

The Service Failure of Global Large Distribution Companies: the Failure Factors by Service Marketing Mix

  • 이용재(㈜홈플러스),
  • 최석봉(고려대학교)

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