doi: 10.7469/JKSQM.2019.47.3.615


온라인 쇼핑몰에서 서비스회복 방식이 고객용서를 매개로 고객 행동의도에 미치는 영향 - SOR 모델을 기반으로

A Study on the Effect of Service Recovery through Mediating Customer Forgiveness on Customer Behavior Intention of Online Shopping Mall - Based On the SOR Model

  • 왕정(인하대학교),
  • 김연성(인하대학교)

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