doi: 10.7469/JKSQM.2017.45.3.547

Kano 모델을 이용한 설비시공회사의 CRM이 고객만족도에 미치는 영향

Effect of Customer Relationship Management(CRM) on Customer Satisfaction in the Equipment Construction Companies Using Kano Model

• 이승호(호남대학교 경영학과),
• 장석주(호남대학교 경영학과)