doi: 10.7469/JKSQM.2017.45.1.129

기업택배 기업의 서비스 프로세스 개선 방안 - Y사의 서비스청사진 분석을 중심으로

Service Blueprinting Analysis(SBA) on B2B Courier Services - Focus on Company Y

• 김연성(인하대학교 경영대학),
• 장진명(인하대학교 경영대학),
• 강준구(인하대학교 경영대학),
• 배경미(인하대학교 국제통상학과)